Для повышения качества услуг, портал техподдержки доступен для Вас 24×7×365
- Вход для зарегистрированных пользователей support.axitech.ru
- Оставьте заявку для регистрации на портале support@axitech.ru
На этой странице мы собрали часто задаваемые вопросы по техническим решениям и сервисам АКСИТЕХ, чтобы вы всегда могли с легкостью решить все возникающие вопросы по использованию и эксплуатации автоматизированных систем и промышленного оборудования и телеметрии.
Для ремонта оборудования, вышедшего из строя, предусмотрено два варианта отправки:
- Через ТК «Деловые Линии» на терминал «Москва Юг-2».
- Любой другой транспортной компанией напрямую по адресу организации. Реквизиты для отправки указаны в разделе «Контакты» на нашем сайте.
Важно! Если гарантийный срок на оборудование истек, перед отправкой обязательно согласуйте этот вопрос со Службой технической поддержки.
Вы можете обратиться в техническую поддержку:
- позвонив по номеру +7 499 7000 222 доб. 700;
- написав письмо на почту support@axitech.ru;
- используя телеграмм бот @axi_support_bot.
Наиболее популярные вопросы, касающиеся работы портала,
просьба писать по адресу — support@axitech.ru
НАИБОЛЕЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ
Быстрый разряд батареи
- Проверить режим работы контроллера
- Проверить ток потребления контроллера
- Проверить количество выходов на связь( наличие аварий на объекте, из-за которых объект постоянно выходит на связь)
Контроллер не выходит на связь
- Проверить питание контроллера
- Уточнить, не производил ли оператор связи работы по модернизации своего оборудования в момент выхода объектов на связь.
- Проверить наличие регистрации в сети GSM (уровень сигнала)
Контроллер не регистрируется в сети GSM
- Проверить баланс SIM
- Проверить наличие всех необходимых подключенных услуг у мобильного оператора связи (SMS, GPRS, Передача данных CSD)
- Проверить, видит ли контроллер SIM карту. Проверить разъем SIM карты
Неверное отображение параметра на ПУ (отображается неверное значение аналогового\ дискретного сигнала)
- Проверить показание параметра на контроллере
- Проверить настройки контроллера в соответствии с таблицей сигналов
- Проверить исправность датчика
Выбор режимов работы контроллера для уменьшения энергопотребления
- не включать режим «сон+GSM»
- не увеличивать частоту опроса датчиков
- без необходимости не осуществлять обмен данными с устройствами через RS-232/485
Как зарегистрироваться на Портал технической поддержки клиентов АКСИТЕХ
Для регистрации на портале оставьте заявку на support@axitech.ru
Как, сколько и чем заряжать КАМ 200-00 исп.3
- Заряд аккумуляторов КАМ 200-00 исп.3 осуществляется зарядными устройствами АЗУ.ЛИ-4, согласно руководству по эксплуатации модуля автономного питания КАМ200-00
- Степень заряда КАМ200-00 исп.3 можно контролировать по напряжению на разъеме для подключения зарядного устройства. При напряжении 4.2В, заряд модуля необходимо прекратить
В целях улучшения качества обслуживания оборудования телеметрии, произведенного АКСИТЕХ находящегося в эксплуатации на объектах производим сертификацию специалистов перейти в раздел
Специальная оценка условий труда была проведена, рекомендации по улучшению условий труда — не требуются. Сводная ведомость доступна по запросу через электронную почту компании.
СКАЧАТЬ ПОЛЕЗНЫЕ ПРОГРАММЫ
TeamViewer — удаленный доступ
Ammyy — удаленный доступ